Em um processo de negociação, depois de mapear os interesses e prioridades de todas as pessoas diretamente envolvidas e definir conexões entre esses interesses, você deverá levantar as possibilidades e hipóteses. Para que tudo isso ocorra, você precisa descobrir informações.

A informação é o elemento fundamental de uma negociação. Portanto, saber ouvir é uma competência muito importante na obtenção de informações. Quais são os princípios básicos da escuta ativa?

Preste atenção

Incorpore informações

Faça perguntas abertas

Escute as respostas

Certifique-se de que entendeu o que foi dito

Preste atenção no que as outras pessoas estão falando. Que situações ou palavras parecem mais importantes? O que as expressões faciais e a linguagem corporal estão transmitindo? Que emoções você consegue captar pelas palavras usadas?

Incorpore as informações coletadas a uma visão mais abrangente representada no seu mapa de interesses nesta negociação. O que indica o caminho para um acordo?

Faça perguntas abertas, que rendem longas explicações e soam como um convite a respostas mais detalhadas. Evite perguntas fechadas, ou seja, cujas respostas seriam apenas "sim" ou "não". Se uma resposta revela o que seu oponente quer, continue perguntando para descobrir o interesse que está por trás.

Cuidado para não se deixar envolver pela situação e abrir uma informação para a outra parte, que poderá ser usada contra você. O ser humano tende a falar mais do que ouve e, além disso, quer se tornar empático e simpático ao se comunicar.

Escute as respostas. Demonstre que está realmente interessado no que o outro lado está dizendo. Nossa capacidade de pensar é muito maior do que falar, falamos em média 125 palavras por minuto e pensamos cerca de 500. O que isso quer dizer? Que é muito fácil sair voando em nossos pensamentos enquanto a outra parte está falando, começar a elaborar a resposta ou o contra-argumento para o que a outra parte está dizendo.

Enfim, para conferir que você entendeu o que foi colocado, parafraseie, isto é, diga o que entendeu com as suas palavras em tom de pergunta:

Então, você me disse que...

Pelo que entendi, você ...

Só para garantir a minha compreensão, você disse que...

A grande vantagem de buscar esclarecimentos é que, quando as pessoas ouvem as próprias palavras na boca de outra, elas ajustam seu discurso para torná-lo mais aceitável.

Reflita sobre esses pontos, pois todos nós sabemos o que temos de fazer para nos sairmos bem em uma negociação, mas nem sempre conseguimos colocar em prática, pois nos deixamos levar pelas emoções. É um treino!

Extraído e adaptado do livro Como se Tornar um Bom Negociador da VocêSA.

Educação e comunicação são disciplinas correlatas, dependentes e fundamentais à constituição da cidadania dos indivíduos. Não dá para negar também que os veículos de comunicação – e, principalmente na modernidade, as mídias sociais – interferiram e interferem efetivamente no desenvolvimento de novos modelos de processos de ensino/aprendizagem.

Como define José Manuel, em texto para o blog Educação e Comunicação, “educar para a comunicação é orientar para análises mais coerentes, complexas – completas, o que, ao mesmo tempo, ajuda a expressar relações mais ricas de sentido entre as pessoas, os grupos e a sociedade como um todo. É uma educação para novas relações simbólicas e para novas expressões do ser social, não só para análises teóricas.”

Nesse mesmo sentido, os meios de comunicação assumem um papel de extrema relevância na sociedade moderna, pois são responsáveis pela disseminação de informações que formarão opiniões, consolidarão ideias, fortalecerão imagens e/ou destruirão a reputação de alguém. Não é difícil encontrar casos de pessoas que pelo uso dos veículos de comunicação, ou mídias sociais, tiveram sua imagem denegrida. O caso da estudante de Brasília, em vídeo publicado na web foi um desses casos que geraram, muito, muito buzz.

Como educar uma geração que está exposta a todo tipo de conteúdo, em constante aceleração? Vale aqui aplicarmos os conceitos do filósofo Pierre Lévy sobre inteligência coletiva, que é o compartilhamento dos desempenhos cognitivos dos indivíduos, como memória, aprendizado, percepção. Esses elementos aliados a outros recursos tecnológicos corroboram para que este conceito se legitime. Ao passo que os grupos sociais se aglutinam em torno de algum ideal, estimulados por diversas formas de informação, esses mesmos grupos parecem se apropriar desse conceito para fazerem usos de outras práticas (ilícitas), tais como veiculação de pornografia infantil, invasão de sistemas online, entre outros.

Quando falamos em educação, certamente nos vem à mente a imagem de alguma escola ou sala de aula. Mas o que encontramos dentro dessas escolas e salas de aulas? Minha experiência como Educador Social diz que, de fato, encontramos de tudo. Desde violência, a outros tipos de manifestação social. E a violência é o elemento que mais aparece, seja como um componente de afirmação da masculinidade, para os jovens garotos, ou para delimitação de território (briga por cadeiras em sala). Analisando rapidamente os conteúdos aos quais são expostos nossos jovens, encontramos, principalmente nos veículos tradicionais (leia-se TV), um alto índice de violência, sexo e consumo.

Em artigo para a revista Comunicação & Educação, Márcia Perencin faz uma análise da produção de conteúdo veiculado na televisão brasileira, em especial conteúdos do canal Record. Se quisermos uma sociedade mais crítica, detentora de conhecimento e informação, não poderíamos, ou não deveríamos colaborar para que uma série de TV, que trata sobre violência, ou melhor, banaliza a violência, aumente seus capítulos de 16 para 23. Aí, quando chega segunda-feira, após um final de semana tranquilo, assistindo a alguns filmes, comendo um chocolate, lendo bons livros, me deparo com comentários assim: professor, o senhor assistiu ao “Força Tarefa” da semana passada, viu o último capítulo de “CSI”, assistiu à minissérie “24 horas”?

Vejo-me sem alternativas, na condição de educador. Alternativa talvez fosse usar a comunicação para outros fins; uma boa conversa, alguns textos, sugerir a diminuição do consumo da televisão etc. Quem tiver outra sugestão, por favor, me escreva. Afinal, como disse Cristovam Buarque, ilustre senador e conterrâneo: “Não há futuro sem educação”.

Amanhã na parte II, vou falar sobre “Educar para comunicar – Práticas de Conjunto e outras alternativas”.

A mitologia grega personificou Teseu como o grande herói que derrotou o Minotauro. O Minotauro para quem não sabe um ser metade homem, metade touro, era o guardião do famoso labirinto do Rei Minos, e Teseu, foi um entre vários guerreiros que tentaram destruí-lo.

Teseu, sem dúvida foi o grande e único herói. Mas, na verdade, contou com a estrategista Ariadne, filha do Rei Minos, que deu ao guerreiro um rolo de barbante e, disse que ele deveria desenrolá-lo desde a entrada no labirinto para auxiliar sua saída. Tendo ouvido os sábios conselhos da princesa, Teseu matou o Minotauro, saiu do labirinto e de quebra, casou-se com Ariadne.

Traçando um parâmetro entre a mitologia grega e o mundo corporativo, quantos “guerreiros” empresas, profissionais, colaboradores, etc tiveram e têm que “morrer”, até que dêem ouvido a sua “estrategista”? No mundo corporativo não basta ter só a “força” produtos, serviços e mão- de- obra é preciso ter uma estratégia para direcioná-lo ao alcance de seus objetivos mercadológicos.

E qual é essa estratégia? Uma eficiente e eficaz política de comunicação. Primeiro, é importante que o emissor fale uma linguagem que o receptor entenda, e segundo, que ele acredite e confie no emissor, para poder vislumbrar e atingir a saída do labirinto.

Empresários, comerciantes, profissionais, funcionários. A comunicação com seus receptores é a maior das aliadas do mundo corporativo. Por incrível que possa parecer, o primeiro público a quem vocês devem desenvolver uma boa comunicação, é o seu público mais próximo, o público interno: diretores, acionistas, funcionários. É esse público que atua e participa do dia-a-dia de sua empresa, logo você tem um formador de opinião em potencial bem ao seu lado.

Ouvir o que esse público tem a falar, antecipar-se às informações, aos boatos, especulações – que normalmente acabam por arranhar a imagem institucional da empresa-, é obrigação do mundo corporativo. Ainda mais hoje em dia, em tempos de sociedade em rede, que ser bem ou mal falado toma uma proporção gigantesca e atinge um número incalculável de pessoas.

Ao mesmo tempo, deve-se alinhavar e desenvolver, uma comunicação com o outro público, o externo: mídia, fornecedores, parceiros, consumidores/clientes e a comunidade onde está inserido, com linguagem própria para eles, mas com o mesmo contéudo e objetivo de informação corporativa.

Entendam por comunicação, não só propaganda e marketing, mas a comunicação não verbal que sua empresa utiliza com o público, a forma com que relaciona-se com ele. A empresa pode ter um design moderníssimo na sua fachada, equipamentos caríssimos, mas um pessoal mal-treinado e insatisfeito que atende muito mal ao seu cliente/consumidor. Você mesmo que está lendo esse artigo, aposto que alguma vez na vida, já foi maltratado ou mal atendido em lojas, empresas ou prestadores de serviços.

Não basta ter uma embalagem bonita, seu produto/serviço tem que ser bom, ter credibilidade e estar presente na mente do cliente, quando ele manifestar interesse de compra.

Principalmente, sua empresa deve ter o famoso “jogo de cintura” e muito interesse em relacionamento para administrar crises de relacionamento com esses públicos.

Apesar de muita evolução esse ainda é caso de algumas empresas. A responsabilidade de tornar-se um boato ou mito no mundo corporativo está somente nas estratégias e ações.

Empresas devem pensar mil vezes antes de menosprezar seu público. Embora não pareça para algumas, é a empresa que precisa dele.

Esteja atento aos “labirintos” e “minotauros” de sua corporação. Isso inclui também você, colaborador interno e externo, que não faz sua parte no desenrolar do “barbante”.

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Wanda e Cosmo, os comentaristas mágicos!Quer aumentar pra valer os comentários no seu blog? Instale o
Widget Compulsivo Top Comentaristas para o Blogger / Blogspote estimule seus leitores a participarem das discussões para ganhar links!

Este Widget exibe uma lista de links para os sites dos comentaristas mais ativos, permite filtrar até dois nomes na lista e definir a quantidade de comentaristas exibidos.

O cálculo é feito através de um Yahoo! PIPE com base nos 500 comentários mais recentes capturados via Feed de comentários e processados em tempo real por um JavaScript.

Antes que os mais afoitos digam que é só uma tradução do Widget Top Commenters do Blogger Buster, garanto que é muito mais que isso:

Características e Diferenciais do Widget Compulsivo:


Backlinks: Os links na lista apontam para o blog do comentarista e não para o comentário mais recente. Este é o maior estimulante, pois os aqueles que mais comentaram usando a opção OpenID, recebem um backlink direto. Quem comenta usando a Conta Google recebe um backlink para a página do seu perfil no Blogger;
Lista simples: Ao invés de usar uma lista numerada, optei pela lista simples. Afinal os Top Comentaristas já são organizados em ordem decrescente. Além disso a lista simples integra-se melhor a maioria dos templates;
Filtragem de Comentaristas: Além de filtrar seu próprio nome da lista de comentaristas mais ativos, você também terá disponível a opção de filtrar mais um nome, caso haja necessidade. Essa opção é particularmente útil em blogs com mais de um autor ou onde o nome do autor tenha sido alterado;
Quantidade de comentaristas: Com o Widget Compulsivo Top Comentaristas, você pode definir a quantidade de links exibidos na lista sem necessidade de alterar códigos.
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document.write('<ul style="text-transform: capitalize;">');
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for (i = 0; i < obj.count ; i++)
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